Transformação Digital na Saúde da Bahia
A Secretaria da Saúde do Estado da Bahia (Sesab) deu início à implementação de um robô virtual de conversação, que está diretamente integrado ao sistema AGHUse, utilizado para a gestão de serviços ambulatoriais e hospitalares na rede estadual. O principal objetivo dessa iniciativa é a redução das taxas de faltas em consultas especializadas e a otimização da utilização dos recursos assistenciais. Considerada uma ação inovadora dentro do Sistema Único de Saúde (SUS), essa medida representa um avanço significativo na digitalização da saúde pública na Bahia.
Em fase de testes no Hospital Geral Clériston Andrade (HGCA), localizado em Feira de Santana, o robô desempenha a função de enviar lembretes automáticos via WhatsApp aos pacientes. Esses avisos são disparados com uma antecedência de sete e três dias em relação à data da consulta. Além de permitir a confirmação do comparecimento, o robô também possibilita que os pacientes cancelem ou reprogramem seus atendimentos, selecionando nova data e horário conforme a disponibilidade do sistema, o que ajuda a liberar vagas para outros usuários.
Expansão do Projeto e Impacto na Gestão
A Sesab tem planos para expandir essa automação para ambulatórios de outras instituições, incluindo o Hospital Geral do Estado (HGE), Hospital Geral Roberto Santos (HGRS), o Centro Estadual de Prevenção e Reabilitação da Pessoa com Deficiência (Cepred) e o Centro Estadual de Oncologia (Cican) até o meio de fevereiro. A proposta é aproveitar rapidamente os benefícios dessa tecnologia para otimizar a gestão do acesso ambulatorial.
De acordo com Roberta Santana, secretária da Saúde do Estado, o investimento em tecnologia está promovendo transformações estruturais no acesso e na administração dos serviços de saúde. Ela enfatiza que a Bahia está consolidando um novo modelo de gestão do acesso ambulatorial, fundamentado na integração de sistemas e na comunicação direta com os pacientes.
Visão de Futuro para a Automação no SUS
O planejamento estabelecido pela secretaria inclui a intenção de integrar o robô virtual a todos os ambulatórios estaduais que utilizem o AGHUse até 2026. Essa padronização busca não apenas reduzir as perdas por ausências, mas também melhorar a experiência do usuário, proporcionando mais previsibilidade e um uso mais eficiente da capacidade instalada.
A adoção dessa tecnologia também é uma resposta a um desafio persistente enfrentado pelo sistema público: as altas taxas de absenteísmo. Isso tem impacto direto na formação de filas, nos tempos de espera e na eficácia operacional. Ao viabilizar reagendamentos com antecedência, o robô aumenta a rotatividade de vagas, melhorando assim a resposta do sistema à demanda reprimida.
Funcionalidades e Ampliação do Uso do Robô
Além de gerenciar a marcação e a confirmação de consultas, a Sesab já utiliza a tecnologia em áreas como ouvidoria, atendimento humano e comunicação com públicos-chave, englobando pacientes, profissionais de saúde e gestores municipais. Essa abordagem multifuncional destaca o papel da automação como uma ferramenta essencial para a governança e a transparência no SUS.
Entre as futuras inovações, a secretaria planeja integrar o envio de pesquisas de satisfação após altas hospitalares e avaliações pós-consultas ambulatoriais, ampliando o monitoramento da qualidade do atendimento. Também estão previstas novas conexões com sistemas estratégicos, tais como o Sistema de Regulação Ambulatorial (SRA), lembretes voltados a doadores da Fundação Hemoba, notificações para retirada de medicamentos e funcionalidades do AGHUse focadas em exames e cirurgias.
Essas expansões indicam um caminho claro para a digitalização progressiva dos fluxos assistenciais, com um potencial significativo para reduzir custos operacionais e aumentar a capacidade de resposta do SUS estadual, beneficiando tanto profissionais quanto usuários do sistema de saúde.
