A Nova Era da Hospitalidade
A união entre hospitalidade e entretenimento tem se mostrado um diferencial crucial para o turismo de lazer no Brasil. Sob a liderança de Lucas Fiuza, a WAM Experience passou por um reposicionamento significativo, transformando-se em uma rede hoteleira que alia hospedagem e parques temáticos em locais estratégicos. Com um foco em proporcionar jornadas completas para famílias, o grupo investe em inovação e inteligência artificial, buscando implementar soluções tecnológicas que permitam personalizar o atendimento, sem perder a essência do contato humano. Em uma entrevista exclusiva, Fiuza discorre sobre a crescente influência das atrações na escolha dos destinos turísticos dos brasileiros.
A WAM Experience, segundo Fiuza, proporciona uma experiência de férias voltada para famílias, em destinos que combinam entretenimento com hospitalidade, criando um ambiente propício para atividades recreativas e lazer, semelhante ao que se encontra em resorts. Isso se reflete na diversidade de opções oferecidas, que vão desde parques temáticos até atividades de lazer em áreas reservadas.
Presença Nacional e Impacto Econômico
O CEO destaca que a WAM está presente em várias regiões do Brasil, incluindo o Nordeste, Sudeste e Centro-Oeste. Embora a companhia tenha operações no Ceará, na Bahia e no Rio de Janeiro, suas raízes se firmam em Goiás, especificamente em Caldas Novas, que abriga o maior aquífero termal do mundo. A rede possui sete hotéis e quatro parques temáticos, desempenhando um papel importante no desenvolvimento econômico e social da região. A WAM calcula que cerca de 20% a 25% do turismo local é gerado por suas operações, que atraem em média um milhão de visitantes anualmente.
Segundo Fiuza, um dos focos principais da empresa é promover o destino por meio de eventos e campanhas publicitárias, elevando o perfil do público-alvo. Um exemplo desse esforço é a construção de uma arena de eventos em um de seus parques aquáticos, que já está oferecendo um réveillon diferenciado na localidade.
Reinventando a Marca
Um dos marcos do reposicionamento da marca foi a mudança da WAM de um foco em incorporação imobiliária para um verdadeiro espírito de rede hoteleira. Antes, a empresa era associada à construção de hotéis para venda, onde cada unidade parecia ter uma vida própria. Desde junho de 2023, a nova gestão se empenha em mostrar ao mercado, colaboradores e clientes que a WAM é efetivamente uma rede hoteleira, com mais de dez hotéis em operação, e que isso traz valor tanto para o cliente quanto para uma cultura de pertencimento e orgulho entre os colaboradores.
Atraindo Visitantes com Experiências Completas
Quando questionado se destinos que oferecem experiências completas têm mais apelo do que aqueles que apenas disponibilizam hospedagem, Fiuza não hesita: “Com certeza.” Ele argumenta que, para um destino turístico se firmar, é essencial garantir que os visitantes tenham atividades para preencher duas ou três noites de estadia. É preciso ter uma variedade de atrações que ofereçam conforto e que atendam a todas as idades, reforçando a importância de unir hospitalidade e entretenimento como uma fórmula de sucesso.
Inovações Tecnológicas no Atendimento
Com a tecnologia cada vez mais presente no setor, Fiuza enfatiza como a inteligência artificial pode ser usada para personalizar experiências sem comprometer o toque humano no atendimento. A WAM criou um departamento de inovação dedicado a implementar tecnologias que vão desde a facilitação de pedidos via WhatsApp até vendas que ocorrem 24 horas por dia, sem intervenção humana. A ideia é garantir uma comunicação fluida e eficiente, sem que o cliente sinta que está interagindo com robôs.
A tecnologia também beneficia os colaboradores, criando uma base de dados que pode otimizar processos internos. Fiuza acredita que, ao invés de substituir empregos, a tecnologia permite que os funcionários produzam mais, trabalhem menos e desfrutem de uma melhor qualidade de vida.
O Papel do Entretenimento na Decisão de Viagem
Por fim, Fiuza ressalta que o entretenimento tem se tornado um fator determinante na escolha de viagens pelas famílias. Ele cita a Disney como um exemplo global de como a experiência e o entretenimento podem atrair visitantes. O executivo está determinado a repetir esse sucesso no Brasil, investindo no desenvolvimento de atrações e infraestrutura que satisfaçam a crescente demanda por opções de turismo no país. “Quanto mais variedade e qualidade de produtos tivermos, melhor será para todos”, finaliza.
