Transformação digital que impulsiona a recuperação
A Casas Bahia vive um momento de transformação profunda desde a chegada de Renato Franklin ao comando em maio de 2023. O cenário atual da varejista é bem diferente daquele que ele encontrou, com desafios significativos que vão além da questão financeira. A empresa conseguiu avançar na redução da dívida e da alavancagem, mas o que tem se destacado nos bastidores é o uso estratégico da inteligência artificial (IA) como ferramenta central na reestruturação.
Em pouco mais de três anos, a rede incorporou a IA em diversas áreas, desde o atendimento nas lojas físicas até as estratégias de mídia e precificação. Para Franklin, atualmente 16 mil dos quase 30 mil colaboradores utilizam a tecnologia no dia a dia, o que permitiu acelerar processos e otimizar recursos de maneira nunca antes vista.
Resultados concretos e impacto na operação
A área de tecnologia da Casas Bahia, que em 2023 contava com cerca de três mil profissionais entre funcionários diretos e terceirizados, foi reduzida para aproximadamente 800, mas com a capacidade de entregar três vezes mais resultados. A redução significativa no investimento em tecnologia, de R$ 1 bilhão para R$ 331 milhões previstos para 2025, é um indicativo claro da eficiência trazida pela IA.
Franklin exemplifica o avanço com a utilização de agentes inteligentes que agilizam tarefas complexas, como modelagem financeira e simulação de cenários, reduzindo dias de trabalho para poucas horas. A empresa já opera com mil agentes baseados em modelos avançados de IA, como Claude e Gemini, que também foram facilitados pela migração da infraestrutura para a nuvem.
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IA no ponto de venda e no relacionamento com o cliente
O projeto Bah.IA, lançado no final de 2024, é um assistente virtual que auxilia mais de dez mil vendedores com informações em tempo real sobre produtos e ofertas personalizadas, o que aumentou a produtividade em 40%. Além disso, o assistente chegou ao WhatsApp com o Zap Casas Bah.IA, que já registra mais de 550 mil interações, ampliando o alcance e a interação com o consumidor.
Na precificação, a IA permite ajustes dinâmicos conforme a concorrência e a meta da loja, elevando a margem bruta da rede de 27,9% para 30,5% e o Ebitda de 4,3% para 8,8%. A tecnologia também prevê a demanda por produtos em mais de mil pontos de venda, ajudando a reduzir o estoque de 120 para 90 dias, com potencial para diminuir ainda mais.
Melhorias no crediário e expansão financeira
O crediário, peça-chave das Casas Bahia, também tem se beneficiado da granularidade da IA, com modelos que avaliam o score do cliente até por bairro. Essa inteligência permitiu aumentar a entrada média de 25% para até 45% e reduzir o número de parcelas, além de crescer a carteira de R$ 5,3 bilhões para R$ 6,6 bilhões entre 2023 e 2025, mesmo com a inadimplência em queda.
Além das vendas, a IA auxilia no engajamento dos clientes por meio de agentes que gerenciam campanhas via WhatsApp e notificações, gerando receitas significativas com custos controlados. A estratégia também se estende ao marketing de performance, com uso de IA para definir investimentos e otimizar resultados, mesmo em marcas que antes não exploravam essa modalidade.
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Desafios econômicos e perspectivas futuras
Apesar dos avanços operacionais e financeiros, a Casas Bahia ainda enfrenta desafios expressivos. A geração de caixa melhorou substancialmente, com redução da dívida líquida e da alavancagem, mas o grupo permanece operando no vermelho, impactado pelo cenário macroeconômico, especialmente a alta taxa de juros.
O Itaú BBA destaca o progresso da rede, mas alerta para a sensibilidade do negócio às variações da Selic, que continuam limitando os lucros e pressionando os resultados. No mercado de capitais, a avaliação da companhia reflete essa volatilidade, com queda expressiva no valor das ações.
Renato Franklin mantém uma postura cautelosa para 2027, prevendo um ano tão desafiador quanto 2026, e reforça a importância de ajustes constantes na operação para estar preparado para um ambiente econômico mais favorável no futuro.
