O Desafio da Implementação da Inteligência Artificial no Turismo
A inteligência artificial (IA) tem avançado rapidamente no setor de turismo, mas há um evidente contraste entre a teoria e a prática. O conceito de “AI-native” está se popularizando, mas muitos especialistas alertam que sua verdadeira implementação requer mudanças estruturais profundas, além de um investimento significativo. Essa transformação ainda não é acompanhada pela urgência que muitas empresas parecem dar ao tema.
No dia a dia, a IA já desempenha papéis cruciais “por trás das cortinas” da experiência do viajante. O CTO da Blis AI, Luiz Felipe Antunes, destaca a importância da integração de dados e sistemas para otimizar tanto a eficiência quanto a personalização dos serviços. As novas aplicações tecnológicas também evidenciam o potencial da IA: desde a antecipação de problemas operacionais, com ferramentas que atuam em tempo real, até a melhoria na experiência do cliente em situações de crise.
Além disso, a digitalização das experiências dos viajantes avança com iniciativas como o aplicativo Travel to Europe, desenvolvido pela União Europeia. Este recurso promete garantir menos filas e mais previsibilidade durante o processo de imigração.
A Ação da IA na Jornada do Viajante
Luiz Felipe Antunes, da Blis AI, explica que a tecnologia de IA já está integrada em várias etapas da jornada do viajante, desde a inspiração até o pós-venda. Essa integração é essencial para aumentar a eficiência, a personalização e, consequentemente, a taxa de conversão das empresas. Contudo, mesmo com a evolução, muitas organizações ainda veem a IA como um experimento, não compreendendo plenamente seu potencial operacional e a complexidade necessária para uma integração eficaz.
“Muitas operadoras ainda subestimam o impacto da inteligência artificial, tratando-a apenas como um projeto piloto. Entretanto, soluções que são escaláveis e pensadas para serem ‘plug and play’ podem ser implementadas de maneira muito mais simples do que se imagina”, comentou Antunes.
Prevenindo Interrupções no Setor Turístico
A Acai Travel e a Lumo firmaram uma parceria inovadora que visa integrar a previsão de interrupções aos agentes de viagem com o uso de IA. A solução não apenas antecipa problemas operacionais, mas também prioriza passageiros impactados e automatiza respostas em tempo real, aumentando a eficiência do atendimento ao cliente.
Além de prever falhas, a tecnologia é capaz de executar ações, como remarcações e comunicação multicanal com os clientes. Essa integração aos sistemas já utilizados no mercado reduz o tempo de resposta e melhora a maneira como as empresas lidam com disrupções, tornando a IA uma ferramenta mais útil na operação diária.
O Que Significa Ser AI-native no Turismo?
Embora o termo “AI-native” esteja ganhando força, sua definição ainda é ambígua e muitas vezes usada como estratégia de marketing. Especialistas ressaltam que esse conceito vai além da simples adoção de IA; ele requer uma reconstrução abrangente dos sistemas, processos e operações. Para isso, são necessários investimentos consideráveis e mudanças estruturais significativas.
Startups têm avançado rapidamente, já que por não possuírem sistemas legados, conseguem se adaptar mais facilmente. Em contrapartida, empresas tradicionais tentam se ajustar, mantendo, ao mesmo tempo, uma vantagem competitiva. O verdadeiro diferencial no setor estará na aplicação estratégica da IA, sem atalhos para realmente se tornar AI-native.
Embora muitas organizações reconheçam a importância da IA, a realidade é que há um descompasso significativo entre a prioridade dada ao tema e os investimentos reais. Enquanto muitas consideram a tecnologia essencial, poucas alocam orçamentos adequados para sua implementação, o que pode atrasar a transformação do setor a longo prazo.
App Revoluciona o Processo de Imigração na Europa
A União Europeia lançou o aplicativo Travel to Europe, que visa agilizar a entrada de turistas no continente. A ferramenta permite que os viajantes enviem dados antecipadamente, como informações do passaporte e formulários, o que ajuda a reduzir filas e tempos de espera em aeroportos e fronteiras.
O aplicativo, que está integrado ao sistema EES (Sistema Europeu de Entrada/Saída), serve como um complemento aos métodos tradicionais de controle migratório. Embora o uso seja opcional, a proposta é trazer mais previsibilidade e eficiência ao processo de imigração, sem abolir a necessidade de verificação presencial.
Save the Date: Travel Tech Hub Day 2026
O Travel Tech Hub, um dos principais eventos de Tecnologia para Turismo na América Latina, confirmou sua terceira edição. O evento está marcado para o dia 24 de agosto de 2026, no Tivoli Mofarrej São Paulo Hotel. As inscrições já estão abertas e prometem reunir as principais inovações e tendências do setor.
