Crescimento Significativo e Acesso Facilitado
O Balcão Virtual da Secretaria da Fazenda do Estado da Bahia (Sefaz-BA) encerrou o ano de 2025 com um desempenho impressionante no atendimento aos contribuintes. Segundo o levantamento anual realizado pela Diretoria de Atendimento da Sefaz-BA, a plataforma alcançou 150.059 atendimentos, refletindo um crescimento de 15% em comparação a 2024, quando foram contabilizados 130.869 atendimentos. Este avanço confirma a eficácia do Balcão Virtual como um meio eficiente de interação com a administração tributária.
Através de videoconferência, o Balcão Virtual possibilita que cidadãos e empresas recebam orientações e realizem serviços sem a necessidade de se deslocar até as unidades físicas da Sefaz-BA. O acesso à plataforma é facilitado por um site intuitivo. Ao entrar no portal, basta clicar no banner do Balcão Virtual. A comunicação entre os contribuintes e os atendentes da Sefaz-BA ocorre por meio do aplicativo Microsoft Teams, disponível em diversos dispositivos, como computadores, notebooks, celulares e tablets.
Demandas em Alta e Serviços Essenciais
A análise dos serviços mais requeridos no Balcão Virtual em 2025 revelou a importância de categorias essenciais para a regularização fiscal e o cumprimento das obrigações tributárias. Destaque para a Emissão de DAE (Documento de Arrecadação Estadual) e o Parcelamento, que juntos somaram 31.644 atendimentos, um aumento significativo de 23,6% em relação aos 25.598 atendimentos registrados em 2024. Esse crescimento não apenas demonstra a crescente procura por esses serviços, mas também evidencia o Balcão Virtual como o principal canal para acesso a soluções relacionadas a pagamentos e negociações de débitos fiscais.
O atendimento relacionado ao Imposto sobre Transmissão “Causa Mortis” e Doação (ITD) também foi robusto, totalizando 17.639 atendimentos em 2025. Este volume se deve à recorrência de demandas ligadas a transmissões patrimoniais, além da necessidade de orientação técnica aos contribuintes. Desde junho do ano anterior, essas demandas passaram a ser atendidas de forma mais ágil com o lançamento do novo Sistema de Gestão do ITD (SGITD), o primeiro do Nordeste a oferecer um fluxo totalmente automático para o cálculo do imposto devido em casos de inventário, doação e separação.
Serviços Emergentes e Regularização Fiscal
O Plantão Fiscal, por sua vez, registrou 17.497 atendimentos, mantendo-se entre os serviços mais procurados, reforçando a tendência identificada em 2024, quando também figurou entre os destaques do período. Outros serviços também ganharam relevância, como o Cadastro de Contribuinte do ICMS, que contabilizou 16.297 atendimentos, refletindo a busca por regularização cadastral. A Orientação sobre Nota Fiscal Avulsa Eletrônica (NFA-e) teve uma demanda expressiva, com 12.590 registros, sublinhando a necessidade constante de esclarecimentos sobre a emissão de documentos fiscais eletrônicos entre contribuintes não obrigados a emitir NF-e.
O Refis IPVA também se destacou, com 4.084 atendimentos, mesmo com um período de vigência previamente estipulado. Este resultado reitera o papel estratégico do Balcão Virtual como um canal de entrada para programas de regularização fiscal, além de demonstrar sua efetividade na divulgação e orientação aos contribuintes sobre oportunidades de parcelamento e quitação de débitos. O canal se consolida, dessa forma, como um instrumento fundamental para o relacionamento entre a administração tributária e a sociedade.
Transformação Digital e Resultados Positivos
Para Moisés Piropo Júnior, diretor de Atendimento da Sefaz-BA, os resultados expressivos refletem o sucesso da estratégia de transformação digital implementada pela secretaria. “Estamos colhendo os frutos de um investimento contínuo em inovação e tecnologia. O Balcão Virtual democratiza o acesso aos serviços da Sefaz, proporcionando mais comodidade ao contribuinte, sem abrir mão da qualidade no atendimento”, afirma Moisés.
