Integração de Canais Físicos e Digitais
O Grupo Casas Bahia lançou uma nova funcionalidade em seu aplicativo: o Link de Pagamento da Cielo. Essa iniciativa faz parte da estratégia de unificar as operações entre as lojas físicas e o espaço digital. Em apenas dois meses desde a implementação, mais de R$ 15 milhões já foram movimentados nas lojas da rede, destacando o sucesso da inovação.
A proposta visa estabelecer uma conexão fluida entre a experiência de compra presencial e digital. O modelo permite que consumidores façam suas compras tanto nas lojas quanto remotamente, integrando e-commerce, marketplace e canais de atendimento como o WhatsApp. Essa transição é facilitada por meio da digitalização do checkout, que promete revolucionar a forma como os clientes interagem com a marca.
Vital Leite, diretor de Soluções Financeiras do Grupo Casas Bahia, comentou sobre a mudança: “Quando o pagamento deixa de ser apenas uma etapa e passa a ser um facilitador, o impacto é imediato na experiência do cliente e na produtividade das lojas. Soluções como esta permitem que o vendedor mantenha o ritmo de atendimento, mesmo em períodos de grande movimento, e possibilitam que o consumidor avance na compra no seu próprio tempo. É um passo relevante para tornar a operação mais fluida e adaptável a diferentes contextos de consumo.”
A Tecnologia e Seu Funcionamento
Nas lojas físicas, a nova tecnologia foi integrada ao Sistema de Vendas da varejista, que já utiliza smartphones para atender os clientes. Com essa implementação, os vendedores podem atender consumidores remotamente, enviando um link de pagamento que pode ser acessado diretamente pelo celular do cliente. Isso traz um novo conceito de “prateleira infinita”, permitindo que itens não disponíveis no estoque da unidade possam ser vendidos.
O checkout móvel permite que o vendedor envie um link de pagamento diretamente ao cliente, que pode completar a compra em seu próprio dispositivo. A empresa destacou que o processo de pagamento é rápido, levando em média cerca de um minuto para ser concluído. Esse modelo tem como objetivo reduzir filas, acelerar o atendimento e, assim, minimizar as desistências durante o processo de compra.
Resultados e Impactos do Novo Sistema
A implementação do Link de Pagamento levou aproximadamente dois meses de colaboração entre Casas Bahia e Cielo, incluindo reuniões diárias e um projeto piloto. A solução já está integrada a outras tecnologias utilizadas pela varejista, como sistemas antifraude, autenticação 3DS e dispositivos de pagamento sem fio.
Em novembro, o recurso gerou mais de 5.700 vendas, e durante a Black Friday, o checkout móvel alcançou um volume transacionado de R$ 6 milhões. Esse resultado demonstra a eficácia da integração e o impacto positivo na experiência do consumidor.
Renata Daltro, vice-presidente de Grandes Contas da Cielo, ressaltou a importância de atender às preferências dos consumidores: “Um Estudo Geracional realizado recentemente pela Cielo revelou que metade dos consumidores escolhe a forma de pagamento antes mesmo da compra. A fluidez e segurança do processo de pagamento são tão relevantes quanto o preço na decisão de compra. O checkout móvel se adequa a essa tendência, permitindo que a venda ocorra no ritmo do cliente, sem interrupções e com total segurança. Ver essa experiência ser ampliada na Casas Bahia demonstra como a tecnologia, quando aplicada de maneira eficaz, pode gerar resultados imediatos.”
