Desempenho Impressionante e Estratégias Inovadoras
Construir uma operação de varejo que una tecnologia avançada, crédito acessível, logística eficiente e uma vasta rede de 1.042 lojas físicas em uma única plataforma não é tarefa simples. No entanto, o Grupo Casas Bahia demonstrou sua capacidade ao atingir resultados significativos em 2025, consolidando-se como uma potência no mercado.
O volume bruto de vendas (GMV) alcançou R$ 44,7 bilhões, um aumento expressivo de R$ 3,6 bilhões em comparação a 2024, marcando o maior valor da história da empresa. “Nosso desempenho em 2025 reforça a capacidade de execução do grupo e solidifica nossa posição de referência no segmento de eletrodomésticos e móveis”, afirma Renato Franklin, CEO da companhia.
Os números apresentados corroboram o otimismo do executivo. A margem EBITDA ajustada cresceu pelo nono trimestre consecutivo, atingindo 9,8%. O fluxo de caixa livre totalizou R$ 2,15 bilhões ao longo do ano, mais que o dobro do registrado em 2024, enquanto a relação entre Dívida Líquida e EBITDA ajustado caiu de 1,9x para 0,4x. Com menos pressão financeira, a empresa está pronta para expandir ainda mais em 2026.
Crescimento Constante nas Vendas Online
O e-commerce da Casas Bahia apresentou um crescimento de 21,7% no quarto trimestre, marcando a quinta alta consecutiva. O dado mais significativo, no entanto, é o crescimento das vendas de estoque próprio, que subiram 25,6%, representando o maior avanço em quatro anos.
Crescer nesse modelo de negócios 1P, que difere do marketplace onde terceiros realizam as vendas, exige um controle rigoroso de estoque e uma gestão de preços apurada. Apesar dos desafios, a recompensa é uma maior margem de lucro e total controle sobre a experiência do cliente.
O marketplace também teve um desempenho positivo, com uma alta de 16,1% no GMV e uma taxa de comissão (take rate) de 12,1%. Atualmente, mais de 4,9 mil parceiros aceitam o crediário como opção de pagamento, um diferencial que poucos concorrentes conseguem oferecer. Essa estratégia é, sem dúvida, um fator decisivo no processo de vendas.
Parcerias Estratégicas e Expansão do Credito Digital
No fechamento de 2025, a colaboração com o Mercado Livre deu um novo impulso à estratégia da empresa. Em poucas semanas, a Casas Bahia se tornou o maior vendedor em faturamento na plataforma. No quarto trimestre, esse canal representava quase 5% do volume total vendido, com produtos como TVs e eletrodomésticos liderando as vendas.
O crediário, tradicionalmente parte importante do negócio, foi digitalizado, alcançando regiões onde as lojas físicas não estão presentes. A empresa atende mais de 4,7 mil municípios, cobrindo 94% das cidades brasileiras.
A carteira de crédito encerrou o ano com R$ 6,6 bilhões, um crescimento de 6,7% em relação ao período anterior. O crediário digital atingiu uma penetração de 9% nas vendas próprias e de 9,1% no marketplace, comprovando sua eficácia tanto nas lojas físicas quanto no ambiente digital.
Inovação Através da Tecnologia
O aplicativo banQi desempenha um papel central nessa revolução, com 8,8 milhões de contas abertas e R$ 15,6 bilhões movimentados em pagamentos ao longo de 2025. Um dado curioso é que os usuários acessam a plataforma mais de 60 vezes por ano, um nível de uso comparável ao de um banco tradicional. Até agora, já são 24,9 milhões de downloads do aplicativo.
Em 2025, a Casas Bahia investiu R$ 212 milhões em tecnologia, um aumento de 34% em relação ao ano anterior. Somente no quarto trimestre, mais de 70% desse investimento foi direcionado a projetos tecnológicos e logísticos, evidenciando a importância da tecnologia na operação da empresa.
A integração de inteligência artificial, CRM avançado e otimização logística resultou em um aumento de 13% na eficiência operacional, avaliada pelo volume de vendas por funcionário. Em algumas categorias, os ganhos alcançam até 30% por item vendido.
A inteligência artificial está inserida em diversas áreas do negócio. O Bah.IA atua como um assistente de vendas tanto nas lojas físicas quanto no ambiente digital desde a Black Friday de 2024, enquanto o Zap Casas Bah.IA oferece recomendações em tempo real por meio do WhatsApp. Além disso, a SofIA gerencia questões internas de governança, risco e compliance.
Transformações na Logística e Novos Negócios
As inovações tecnológicas também reformularam a logística da empresa. As 1.042 lojas físicas agora servem como pontos de retirada, interligados a 24 centros de distribuição em todo o território nacional. Como resultado, 43% dos pedidos são entregues em até 24 horas, enquanto 58% chegam em até 45 horas.
Nos últimos anos, a evolução operacional abriu caminho para novas oportunidades de negócios. O Casas Bahia Ads, segmento de publicidade da companhia, obteve um crescimento de 65% em receita bruta em 2025. Marcas que não comercializam na plataforma, mas desejam acessar o público da empresa, começaram a anunciar no ambiente digital, gerando receita de alta margem sem interferir na experiência de compra.
“Encerramos 2025 com uma operação mais eficiente, uma estrutura de capital robusta e uma estratégia bem definida para crescer nas categorias em que somos líderes. Estamos numa posição muito mais forte para os anos que virão”, conclui o CEO Renato Franklin.
