O Impacto da IA nas Compras de Natal
Rodrigo não está sozinho em sua experiência de compras facilitadas por tecnologia. Com o avanço das ferramentas de inteligência artificial (IA), a maneira como os brasileiros pesquisam produtos, comparam preços e realizam aquisições já está em transformação. Este Natal marca um ano significativo, onde a IA, que já estava se infiltrando nos bastidores do comércio eletrônico, agora está em contato direto com o consumidor, auxiliando nas decisões de compra de maneira mais ágil.
— O chatbot inicia uma conversa, fazendo perguntas sobre preferências e características pessoais, adaptando-se ao momento de vida do usuário. No início do ano, quando buscava um presente para minha prima, o assistente me questionou e, ao descobrir que ela estava se mudando, sugeriu um painel para TV. O resultado? Minha prima adorou o presente — compartilha Rodrigo.
Esse Natal é um marco para os testes de IA em interações de consumidor, focando em reduzir atritos e tornar a jornada de compra mais fluida, segundo Jhonata Emerick, CEO da Datarisk.
Atração dos Consumidores pela Curadoria Digital
Os brasileiros se mostram cada vez mais atraídos pela curadoria digital proporcionada por robôs, que filtram opções e realizam comparações para aqueles que preferem evitar buscas manuais em plataformas e aplicativos. Uma pesquisa da Bain & Company, realizada em julho com 830 consumidores, revelou que mais da metade deles estaria disposta a transferir suas compras para um assistente virtual. Esse número sobe para 75% dependendo da categoria de produto. Além disso, metade dos entrevistados manifestou preferência por assistentes de IA integrados a ferramentas já utilizadas no dia a dia, enquanto 40% demonstraram interesse em soluções dentro dos sites ou aplicativos das marcas.
— O consumidor brasileiro está percebendo que existe uma nova maneira de comprar digitalmente. Ao invés de filtrar e comparar manualmente, agora ele pode comprar conversando — observa Thiago Delfino, sócio da Bain & Company. — A proposta não é apenas aumentar as vendas, mas reduzir o esforço cognitivo necessário, aumentar a confiança e redefinir a interação entre clientes e marcas.
Inovações e Resultados no Varejo
No setor de moda, a C&A implementou em novembro o “AI Personal Shopper”, uma consultoria digital que opera dentro do aplicativo da marca. As clientes interagem com o robô, fornecendo informações sobre idade, estilo e faixa de preço, permitindo que o assistente ofereça sugestões personalizadas. Desde seu lançamento, a solução já demonstrou uma taxa de conversão cinco vezes superior, conforme destaca Roni Magalhães, diretor de Canais Digitais da C&A.
— Observamos uma significativa redução no abandono de carrinhos de compras e, em muitos casos, o tíquete médio também aumentou — acrescenta Magalhães.
O Magazine Luiza também está atenta ao potencial do WhatsApp, a plataforma mais utilizada no Brasil, com mais de 170 milhões de usuários. A varejista lançou uma ferramenta de IA conversacional no aplicativo, integrando sua operação ao WhatsApp para permitir compras por meio de conversas. André Fatala, vice-presidente de Plataformas Digitais da empresa, informa que a taxa de conversão durante este primeiro Natal utilizando a IA é três vezes maior em comparação à busca tradicional no aplicativo, permitindo uma interação mais natural com o cliente.
IA Conversacional e Respostas Rápidas
O “Zap Casas Bah.IA”, uma iniciativa das Casas Bahia, também se destacou ao oferecer um canal de compras via WhatsApp, focando na comparação de preços e produtos. Filipe Jaske, diretor executivo de Tecnologia da rede, explica que o robô fornece respostas rápidas e contextualiza as informações relevantes para cada cliente. Em situações que exigem empatia e negociação, o atendimento humano ainda é priorizado.
A Omnichat, que atende diversas marcas, como Farm e Decathlon, incorporou agentes de IA que conduzem a venda inteira via WhatsApp. Isso tem permitido uma operação mais eficiente, com aumento significativo na capacidade de atendimento, reduzindo em 54% o tempo de resposta ao cliente durante a Black Friday.
Experiência de Compra Aumentada com Tecnologia
A Hering, por sua vez, criou uma funcionalidade inovadora que permite ao cliente visualizar como as roupas se encaixariam em seu corpo, enviando uma foto para uma simulação em segundos. Essa abordagem tem potencializado a confiança na compra online, minimizando dúvidas e aumentando o engajamento do consumidor, segundo Rafael Passos, diretor de Digital da marca.
Além disso, o Boticário também lançou sua assistente de IA, observando um aumento de 46% na taxa de conversão de vendas entre os usuários ativos da ferramenta. Ana Carolina Bueno, gerente de dados de e-commerce do Grupo, enfatiza que a IA se tornou uma consultora de confiança para os consumidores.
Com as compras de fim de ano se aproximando, a coordenação do Centro de Estudos em Marketing Digital da FGV/EAESP, Lilian Carvalho, observa que a adoção da IA no varejo reflete uma mudança cultural significativa. Antes, as escolhas eram baseadas em experiências pessoais. Hoje, elas estão cada vez mais mediadas pelas ferramentas digitais, uma tendência que se acentuou com a chegada da inteligência artificial.
