Transformação Digital na Saúde da Bahia
A Secretaria da Saúde do Estado da Bahia (Sesab) se destaca como uma referência no Sistema Único de Saúde (SUS) ao implementar um robô virtual de conversação. Este sistema, que se integra diretamente ao AGHUse, a plataforma de gestão ambulatorial e hospitalar da rede estadual, busca otimizar a marcação de consultas e diminuir a ausência de pacientes nos atendimentos. Essa iniciativa, considerada inédita no âmbito do SUS, visa maximizar o uso das consultas disponíveis com especialistas.
O robô virtual já está em funcionamento em uma unidade piloto, o Hospital Geral Clériston Andrade (HGCA), localizado em Feira de Santana. A tecnologia envia lembretes automatizados via WhatsApp, alertando os pacientes sobre suas consultas com uma antecedência de sete e três dias. Com essa ferramenta, os usuários também têm a opção de cancelar ou reagendar o atendimento, escolhendo novos horários conforme a disponibilidade do sistema.
A expectativa é que até meados de fevereiro, essa automatização se expanda para os ambulatórios de outras instituições, como o Hospital Geral do Estado (HGE), o Hospital Geral Roberto Santos (HGRS), o Centro Estadual de Prevenção e Reabilitação da Pessoa com Deficiência (Cepred) e o Centro Estadual de Oncologia (Cican).
A secretária da Saúde da Bahia, Roberta Santana, enfatizou a importância desse investimento em tecnologia, que está transformando o acesso e a gestão dos serviços de saúde no estado. “A Bahia mais uma vez se posiciona como pioneira no SUS, consolidando um novo modelo de gestão do acesso ambulatorial”, afirmou a gestora. Roberta revelou que o plano é expandir essa integração para todos os ambulatórios da rede estadual que utilizam o AGHUse ainda neste ano.
Funcionalidades Ampliadas do Sistema
Além da automatização do agendamento de consultas, o robô virtual está sendo utilizado em várias outros setores da Sesab. As unidades estão adotando a ferramenta para ouvidoria, atendimento ao público e comunicação rápida com diferentes grupos, incluindo pacientes, profissionais de saúde e gestores municipais.
Como parte dos próximos passos, a Secretaria da Saúde do Estado está trabalhando para ampliar ainda mais as funcionalidades do AGHUse. Está prevista a implementação de pesquisas de satisfação para pacientes que recebem alta hospitalar e avaliações pós-consulta ambulatorial. Além disso, novas integrações estão sendo planejadas com sistemas estratégicos, como o Sistema de Regulação Ambulatorial (SRA). Também haverá lembretes para doadores da Fundação Hemoba e notificações sobre a retirada de medicamentos, além de módulos voltados para exames e cirurgias, ampliando o escopo de serviços disponíveis.
