Tendências do Turismo e o Papel dos agentes de viagens
Durante a Convenção de Vendas 2026 da MSC Cruzeiros, realizada a bordo do navio MSC Splendida no Mediterrâneo, um painel foi dedicado a discutir as tendências atuais do turismo e o novo perfil do viajante. O evento contou com a mediação do jornalista André Coutinho, da BandNews, que apresentou um estudo do Travel Leaders Hub, parceria de PANROTAS, Mapie, Trvl Lab e Travel Tech Hub.
Coutinho destacou que vivemos na chamada Era da Desconfiança, onde 56,5% dos consumidores expressam desconfiança em relação às informações recebidas, questionando ativamente antes de tomar decisões. Além disso, cerca de 60% buscam fontes seguras, verificando o conteúdo através de múltiplas referências, e 50% temem a proliferação de fake news.
O Fortalecimento do Agente de Viagem
Com a saturação de informações disponíveis, os clientes se tornam mais exigentes e seletivos. Para Adrian Ursilli, diretor da MSC Cruzeiros no Brasil, isso reforça a importância dos agentes de viagens. “O papel do agente de viagens se torna ainda mais crucial neste cenário, pois muitos clientes, especialmente aqueles que já são experientes em cruzeiros, chegam acreditando que sabem mais do que os próprios profissionais”, afirmou Ursilli. Ele ressaltou que é fundamental que esses profissionais tenham discernimento e calma para guiar os viajantes de maneira adequada.
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Além de suas funções tradicionais de vendas, os agentes de viagens agora também têm a responsabilidade de realizar uma curadoria das informações que os clientes recebem, garantindo uma experiência mais enriquecedora. Ignacio Palacios, diretor de Vendas da MSC Cruzeiros no Brasil, acrescentou que a capacitação contínua é essencial para que esses profissionais se tornem um suporte humano em um ambiente cada vez mais digital.
A Prioridade das Viagens para os Consumidores
A pesquisa apresentada por Coutinho revelou que viajar continua sendo uma prioridade para 21,3% dos consumidores. Desses, 19,6% mantêm um orçamento específico para suas viagens. Além disso, 46,5% dos entrevistados buscam bem-estar durante suas experiências, enquanto 23,1% valorizam momentos únicos. Outros 0,3% têm como objetivo observar fenômenos naturais, 14,6% desejam reconectar-se com suas origens familiares e 13,7% viajam para participar de eventos culturais.
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Eduardo Simões, diretor de Comunicação e Marketing da MSC Cruzeiros, destacou a importância da disponibilidade de informações e conteúdos para os agentes de viagens. “Nosso site oferece detalhes sobre os navios e itinerários, servindo como fonte de inspiração e informação. Também disponibilizamos a ferramenta MSC Book e utilizamos nossas redes sociais para compartilhar novidades”, disse Simões.
A Busca por Informações Confiáveis
Por fim, Adrian Ursilli enfatizou que os agentes de viagens devem procurar informações em órgãos governamentais e instituições oficiais, tanto municipais quanto globais, para garantir que o conteúdo oferecido aos viajantes seja seguro e de qualidade. Em um momento em que a desconfiança é alta, fornecer informações precisas e confiáveis é mais do que uma necessidade; é uma responsabilidade que pode definir a experiência do viajante.
